FAQ

ALLMÄNNA FRÅGOR

Vad är status på min beställning?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemail så att du kan följa statusen på din beställning.

Kan jag ändra min beställning?
Vi kan endast ändra beställningar som ännu inte har behandlats för frakt. När din beställning har statusen "förbereds för frakt", "skickas" eller "levererad" kan vi inte göra några ändringar av din beställning.

BETALNING

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande 2 huvudsakliga betalningsmetoder:
● PayPal
hyvaidea använder främst PayPal för att hantera säkra betalningar. Via PayPal accepterar vi MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Säker kreditkortsbetalning
Vi kan också acceptera kreditkortsbetalning med Visa, Mastercard, American Express och Discover.

I vilken valuta kommer jag att debiteras?
Alla våra transaktioner baseras i SEK. Om ditt kredit- eller betalkort använder en annan valuta kommer din bank att tillämpa den aktuella växelkursen för den valuta du väljer beroende på vilken webbplats du befinner dig på.

Erbjuder ni 3 eller 4 delbetalningar?
Vi accepterar 3 delbetalningar.

FRAKT

Vart skickar ni?
Vi skickar över hela världen inklusive Asien, Nord- och Centralamerika, Europa och Oceanien, och erbjuder betalning via PayPal och kreditkort.

Hur lång tid tar det att skicka min beställning?
När du har lagt din beställning tar det vanligtvis 3 till 7 dagar att behandla den.
Fraktiden baseras på den leveransmetod du har valt.

Hur kan jag spåra mitt paket?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemail så att du kan följa statusen på din beställning.

Vad händer om jag inte är hemma?
Om du inte är hemma görs en ny leverans nästa dag, eller så kontaktar leveranspartnern dig för att boka en ny leveransdag beroende på land och den leveransmetod du väljer.
Du kan också behöva gå till ditt lokala postkontor för att hämta ditt paket om det inte kan levereras till dig.

RETURER

Accepterar ni returer?
Vi accepterar returer med hänsyn till följande villkor:

  • Varan måste ha sålts i vår onlinebutik

  • Varan får inte ha använts på något sätt

  • Retur- eller bytebegäran görs inom 14 dagar från leverans
    För att begära en retur, vänligen kontakta vår kundservice.

Kan jag byta en vara?
Vi accepterar byten och de följer samma villkor som returer.
För att begära ett byte, vänligen ange att du vill byta din vara mot en annan vara när du förbereder din retur med vår support.

Är returer gratis?
För att returnera en vara, vänligen kontakta kundservice för att få en returadress. När du har fått adressen lägger du varan säkert i sin ursprungliga förpackning och inkluderar ditt köpkvitto.
Din retursändning är kostnadsfri i vissa fall. Om du returnerar en vara och anledningen till returen inte beror på ett fel från hyvaidea.com, kommer kostnaden för returfrakt att dras av från din återbetalning.

Hur lång tid tar det att behandla en retur?
Returer bekräftas inom 14 dagar från mottagandet av paketet i vårt lager.
När din retur har accepterats kommer återbetalningen, bytet eller krediten att utfärdas inom 14 dagar från att våra tjänster accepterat din retur.

Om du fortfarande har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss via vårt Supportcenter.